FAQs

Die Standard-Versandzeit mit DHL beträgt deutschlandweit 2 bis 4 Werktage. Bitte beachten Sie, dass es insbesondere vor Feiertagen aufgrund eines erhöhten Versandaufkommens zu Verzögerungen kommen kann.

• Für den Versand mit DHL wird eine Versandpauschale von 5,90 € pro Bestellung berechnet. Ab einem Bestellwert von 120 € erfolgt der Versand kostenfrei.
• Bei regionalen Bestellungen über unseren Getränkeheimdienst berechnen wir 14,30€ für die Lieferung an Ihren Wunschort.

• Wein und Spirituosen werden deutschlandweit mit DHL versendet.
• Alkoholfreie Getränke, Bier und weitere pfandpflichtige Getränke werden ausschließlich regional über den Getränkeheimdienst geliefert.

Der Versand erfolgt je nach Produkt und Region über DHL oder unseren eigenen Fuhrpark.

Nach dem Versand wird eine Sendungsverfolgung von DHL bereitgestellt. Die entsprechenden Informationen und der Tracking-Link werden in der Versandbestätigung per E-Mail übermittelt.

• Aufgrund der gemäß Jugendschutzverordnung erforderlichen Altersprüfung können Wein und Spirituosen nicht an eine Packstation geliefert werden.
• Eine Lieferung an eine Postfiliale ist möglich.

• Vorkasse
• Apple Pay
• PayPal
• Lastschrift
• Kreditkarte
• Klarna: Rechnungskauf
• Klarna: Sofort bezahlen
• Kauf auf Rechnung für regionale Bestellungen ab der 4. Bestellung

• Ja, Sie erhalten nach Abschluss Ihrer Bestellung automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail.
• Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie die Rechnung ebenfalls automatisch per E-Mail.

• Falls Sie keine Bestellbestätigung oder Versandbenachrichtigung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam-Ordner.
• Sollten Sie auch hier keine erhalten haben wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

• Eine Stornierung ist jederzeit möglich, solange sich die Bestellung noch nicht in Bearbeitung befindet. Die Stornierung kann telefonisch oder per E-Mail erfolgen.
• Eine nachträgliche Änderung der Bestellung ist leider nicht möglich.

Nein, eine Bestellung als Gast ist problemlos möglich.

Solange noch keine Versandbenachrichtigung erfolgt ist, kann die Adresse nachträglich geändert werden. Dafür genügt ein kurzer Anruf oder eine E-Mail an unseren Kundenservice.

Wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice.

Gutscheine und Rabattcodes können ganz einfach im Checkout eingelöst werden. Der entsprechende Rabatt wird dann automatisch auf den Gesamtbetrag angerechnet.

Bei Fragen oder Problemen rund um Ihre Bestellung hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter:
Telefonisch: +49 (0) 7159 - 40 86 00
Per E-Mail: shop@klauss.de
Montag bis Freitag von 09:00 bis 16:00 Uhr

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen zurücksenden, sofern die Produkte ungeöffnet und originalverpackt sind. Um eine Retoure anzumelden, kontaktiere bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon. Du erhältst anschließend ein frankiertes Retourenlabel, mit dem du das Paket kostenfrei zurücksenden kannst.

Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Falls du ein anderes Produkt möchtest, sende das aktuelle Produkt bitte innerhalb der 30-tägigen Widerrufsfrist zurück. Anschließend kannst du das gewünschte Produkt einfach neu bestellen.

Sobald deine Retoure in unserem Lager eingetroffen ist, wird sie innerhalb von 48 Stunden bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt dann automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Falls du ein falsches Produkt erhalten hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung und veranlassen gegebenenfalls eine Ersatzlieferung.

Unser Kundenservice hilft gerne weiter:

Telefonisch: +49 (0) 7159 - 40 86 00
Per E-Mail: shop@klauss.de

Montag bis Freitag von 09:00 bis 16:00 Uhr